傳遞靈性關懷於護理職場中
作者：■文／吳怡恩 RN, 漢銘基督教醫院門診護理長 發佈時間：2025-06-16
被祝福的差派，靈性關懷的體驗
三年多前，在上帝奇妙的帶領下，我從醫學中心的小組長被調派至地區醫院擔任護理長，進入一個全然陌生的單位。作為主管所需的訓練與課程，我從未參加過，猝不及防的變動讓我毫無心理準備，無法臨時惡補，焦慮與恐懼隨之而來。然而，在讀到以賽亞書41:9-10時，我感受到深深的安慰：「你是我從地極所領來的，從地角所召來的，且對你說：你是我的僕人；我揀選你，並不棄絕你。你不要害怕，因為我與你同在；不要驚惶，因為我是你的神。我必堅固你，我必幫助你；我必用我公義的右手扶持你。」這段經文成為我靈性的支柱，使我在未知的挑戰中找到依靠。
當時，我的教會正為即將前往花蓮服事的神學生舉行差派祝福禱告，牧師莊重的祈禱令人動容，我也不禁羨慕這樣的屬靈支持。與她相似，我即將離開熟悉的環境，面對未知的挑戰，但誰能為我祝福與差派呢？雖然這並非牧師的指派，然而，我鼓起勇氣，請求當時與我面談的護理部主任為我做最後一件事～差派祝福禱告，或許這是即將派任的主管中最特別的請求，但主任慎重地答應了。在我離開醫學中心的最後一天，我們被邀請至護理部的會談室，主任手持聖經，為我們三位即將派任的主管禱告，那一刻，我的心終於平靜下來，帶著祝福邁向新的旅程。
在這段轉變中，靈性關懷不僅支撐了我個人的信仰，也體現了靈性健康對臨床工作者的重要性。正如病患在面臨疾病與生命挑戰時，需要靈性的支持與安慰，護理人員在承擔責任與挑戰時，也需要靈性資源來穩固內心、強化使命感。「成為祝福」這首詩歌，當時帶給我極大的鼓勵，也提醒我，護理不僅是技術與專業的實踐，更是一種愛與關懷的延伸。這份靈性的支撐，使我能夠在護理的道路上，以更堅定的心志，成為病患的陪伴者與祝福的管道。
神引導我跟隨，充滿驚奇的旅程
對於即將面對的新院區，我一無所知，只能透過搜尋Outlook名單，一一為她們提名代禱。當我到職的第一天，上帝話語的真實便震撼了我。新單位的主管帶領我們三人熟悉醫院環境。那段時間，我正好在靈修時讀到以賽亞書41:18：「我要在淨光的高處開江河，在谷中開泉源；我要使沙漠變為水池，使乾地變為湧泉。」以及以賽亞書58:12：「那些出於你的人必修造久已荒廢之處；你要建立拆毀累代的根基。你必稱為補破口的，和重修路徑與人居住的。」這些經文在我心中產生了極大的回響，也讓我驚嘆於上帝的預備與帶領。
我的辦公室設於B1，負責的門診單位遍及B1、1F、2F（象徵「谷中開泉源」），而另一位同時派任的護理長則負責1F與醫院最高的9F（象徵「高處開江河」）。令人驚奇的是，我們的業務量隨後確實節節上升，不斷創下新紀錄。而門診診間的整建工程也隨之展開，從搭建臨時診間、拆除舊診間到重建新診間，我們經歷了一次又一次的遷移與調整。除了疫情最嚴峻的時期外，工程至今未曾間斷，我們一直在「補破口」，不斷規劃與建造，努力為病人打造更完善的醫療環境。
親身體悟靈性信仰的力量
這段經歷再次印證了靈性信仰在護理實務中的力量。當我們面臨未知與挑戰時，靈性的支撐不僅帶來安慰，更讓我們在變動與壓力中找到方向與力量。正如病人在療癒過程中需要靈性關懷，護理人員同樣需要信仰作為內在支柱，使我們能夠堅定前行，成為團隊與病人的支持者與同行者。
在到任後的前三個月，我經歷了極大的挑戰，也最深刻地體會到上帝的同在與帶領。面對全然陌生的環境、同事，以及截然不同的工作流程與文化，我在交接前任主管的職務時，深刻意識到自己缺乏管理經驗，對於如何擔任主管毫無頭緒。然而，單位的同仁並不知曉我內心的恐懼，我甚至還來不及適應新的身份。當我第一天上班，學妹稱呼我「阿長、阿長」時，我一時竟未能反應過來她們是在叫我。更措手不及的是，當天下午我便被邀請參加門診異常事件的RCA（根本原因分析）會議，必須立即面對與承擔管理責任。我深知自己的不足與有限，需要更加緊緊依靠上帝。
這樣的處境讓我聯想到彼得行走在水面上，當他望向耶穌時便能穩步前行，但當他看見狂風巨浪，心生恐懼，就開始下沉。我時常像彼得一樣，在內心呼喊：「耶穌，救我！」然而，每當我重新調整目光，定睛於耶穌，而非環境的風浪時，內心便再次得著力量與信心。每當我遇到困難、想要放棄時，腦海中總會浮現出離開醫學中心的最後一天，護理部主任手持聖經為我們祝福禱告的畫面。這提醒著我，我是帶著使命與祝福來到這個職位，神的帶領不會錯誤，祂必為我負責。
感謝神！在我還是新手主管的時候，我的護理部主任願意耐心教導我、陪伴我，在我跌跌撞撞的成長過程中為我禱告，甚至在夜晚接聽我的電話，聆聽我匯報那些看似又大又難的問題。我的信仰堅固了我的靈性，而我的靈性又賦予了我堅韌的力量。上帝透過現實環境的挑戰，讓我親身經歷祂的同在與保護，從而餵養我的靈性，提升我的自我效能。這份勇氣並非來自對自己的信心，而是出於對上帝的信靠—深知祂必幫助我勝過一切困難，就如同年幼的大衛憑藉對神的信心，勇敢迎戰強大的歌利亞一般。
堅定站立，成為別人的祝福
在無數個忙碌而疲憊的時刻，我不禁反覆向上帝發問：「為什麼帶我來這裡？」這份職務並未帶來更優渥的薪資，反而讓工作壓力與工時倍增。在這個日益重視勞工權益的時代，基層主管的角色愈發艱難。然而，上帝給我的答案卻出奇地簡單～「成為祝福」。這是我思索這問題時浮現在腦海的第一個意念，卻也讓我心生疑問：這答案來得如此之快，真的正確嗎？
就在隔天，當我參加醫院小組的視訊禱告會前，隨手翻開《靈命日糧》，赫然發現當日（2025年1月27日）的標題正是四個大字～「成為祝福」！我頓時感到震驚。然而，神的啟示並未止步於此。三天後，適逢大年初一， 一位醫師同事傳來新春祝福：「蛇年，願神賜我們靈巧像蛇，純良像鴿子，善事上聰明，壞事上愚拙。Make me a blessing，成為別人的祝福。」這一連串的回應，一次比一次清楚，一次比一次堅定，讓我再無懷疑。我心裡明白：這次，我確實聽見了上帝的呼召。
禱告的權柄與恩典
比我更優秀、更聰明、更有管理經驗的人比比皆是。上帝大可選擇任何一位來擔任這個職位，為何偏偏選擇了我？作為一名平凡的基督徒，我能帶來什麼樣的不同？上帝讓我明白，要成為祝福，必須先了解單位人員的靈性需求。身處基督教醫院，我除了鼓勵護理人員參加醫院舉辦的靈性課程，還蒙神恩典，得著了一項寶貴的權柄～每週晨會布達事項前，我可以在門診候診區公開帶領大家為單位工作、為生病的同事、為前來就醫的病患與家屬、為所有工作夥伴“禱告＂。
此外，主任也成立了跨院區的禱告小組，每週固定為各項挑戰祈求～從護理人力短缺、新人適應、異常事件處理，到生病同仁的康復與團隊彼此的需要。我們在禱告中彼此扶持、彼此堅固，不僅在實務上補足醫院硬體設備的破口，例如：診間整修、填補牆縫與漏洞，更是於靈裡站立在破口之中，成為代禱的守望者。以賽亞書 58:12 說：「你必稱為補破口的⋯⋯」我深知，這份職務不僅是專業上的管理角色，更是屬靈上的職分～在這片田地中，我被呼召成為祝福，成為補破口的人，在風雨飄搖的環境裡，為團隊築起屬靈的防線，成為神手中的器皿。
靈性關懷的重要與力量
護理存在價值是為病人提供身心靈整體照護上的實踐；相較於靈性關懷的照護，處理病人生理需求較容易被滿足。臨床實務中我們要如何幫助病人找到生命的意義？正如箴言17:22「喜樂的心乃是良藥，憂傷的靈使骨枯乾」病人處於憂傷卻找不到慰藉時，將影響其對生命的態度。因此，臨床中我們透過關懷師、牧師或志工，以詩歌、禱告，甚至臨終前的床邊洗禮等，不同的方式，幫助病人在面臨疾病的痛苦或歷經生命終點前，運用靈性關懷來協助病人度過生命難處。
縱然靈性護理如此之重要，但環顧緊湊的臨床醫療程序，我們經常聚焦於可測量的疾病變化與健康改善，而病人的靈性需求則時常被忽略。護理教育中，靈性關懷的核心要素包括靈性覺察與自我反思、傾聽與共情、提供靈性資源與支持，並在護理計畫中納入靈性照護。
護理人員需培養自我覺察能力，理解自身的靈性信念，並尊重不同文化與信仰背景的病人。透過主動傾聽，辨識病人內在恐懼、生命意義的疑問或信仰需求，進而提供適切支持，使其感受到理解與尊重。根據病人需求，護理人員可轉介至牧師、宗教師、關懷師或心理師，以提升病人的心理安適感。再者，靈性支持也可融入臨床護理措施，例如陪伴病人、分享鼓勵話語，或營造寧靜且尊重的環境，以促進其身心靈獲得安適。
趙可式（1998）在《精神衛生護理與靈性照護》中指出，靈性是人類不可見的本質，靈性護理雖難以量化，卻影響深遠。護理人員在提供靈性關懷的同時，也需自我反思生命的意義與價值，重新審視自身的護理使命，如此才能真正理解病人的靈性需求，並給予適切回應。這與靈性關懷在臨床中的重要性相互呼應，強調靈性照護不僅有助於病人，也能深化護理人員自身的專業與人文素養。
醫院職場——我的祭壇，靈性關懷的禾場
醫院不僅是行醫救人的場域，更是我信仰實踐的祭壇。這裡，是我履行靈性關懷使命的重要禾場。身為基督徒主管，我不僅負責單位的管理與運營，更被呼召成為一位安慰者與同行者，特別是在護理人員面臨身心靈挑戰之時。
猶記單位的一位學妹因重度憂鬱症發作，在上班時間無法控制情緒，哭泣、自殘、割腕，甚至撞牆，我當下除了迅速協助送往急診，確保她獲得適當的鎮定處置外，也積極安排後續的心理支持措施，包括調整休假與診別、安排身心科門診追蹤、轉介關懷師與社工等必要資源。然而，作為她的直屬主管，我深知這些外在的協助只是第一步，真正的關懷來自於內心的理解與陪伴。我主動關心她，試圖了解疾病發作的誘因，是否與工作壓力或人際關係有關，並在我能力所及的範圍內，進行適當的調整。
在這樣的陪伴過程中，我嘗試引導這些身心受傷、憂愁苦悶的同仁勇敢說出內心的感受，讓她們知道自己的情緒被接納，而非被責備。我以同理心傾聽她們的痛苦，讓她們有可以倚靠的肩膀，並適時分享自己的信仰如何幫助我走過人生的低谷，如何讓上帝成為我的「神隊友」。
我會輕聲詢問：「妳有宗教信仰嗎？我可以為妳禱告嗎？」無論她是否為基督徒，只要她願意，我便會握住她的手，為她祈禱。禱告中聖靈往往感動我，讓我說出安慰、造就與勸勉的話語，而這些話語似乎觸及了她們靈魂深處的缺乏與破碎。我看見她們在禱告中淚流滿面，那份壓抑已久的痛苦在神的愛裡被釋放，而禱告結束後，她們的情緒卻平復了許多，眼神也透出一絲平安與希望。
令人驚喜的是，不只是護理同仁，連門診醫師也會主動來找我禱告。有時候，這樣的禱告並非發生在正式的場域，而是在走廊的某個角落、在醫院的樓梯間，甚至是在診間外的等候區。這或許就是在教會醫院工作的特權吧！能夠在職場上自由地為同事代禱，見證神的愛在醫療場域中運行，是何等的恩典！
以靈性關懷填補管理的破口
「你必稱為補破口的……」（以賽亞書 58:12）上帝呼召我在醫院中成為「補破口的人」，不僅是在管理層面補足制度上的漏洞，更是在靈性關懷中填補護理人員心靈的破口。我深知，這份工作不只是職務，更是一項神聖的使命，在繁忙的醫療現場中，以愛與信仰陪伴受傷的靈魂，成為他們的祝福。我能做的其實有限，但我始終記得，神所託付給我的「羊」，我都要把握機會帶到祂的面前。
回想當初剛轉任到這個院區，在教會小組中請牧師為我的新職位代禱時，牧師笑著說：「妳所帶領的已經不是一個小組，而是一個牧區了！」這句話讓我重新思考自己工作的意義與價值，這不僅僅是一份行政與護理管理的工作，更是一項牧養的使命。求主賜給我一顆敏銳的心，引導我一步一步跟隨祂，在這個職場上成為別人的祝福，無論是對我的同仁，還是對那些需要靈性支持的病患。願神的愛透過我所做的一切，觸及更多人的生命。
參考文獻
趙可式（1998）· 精神衛生護理與靈性照護· 護理雜誌，45（2），19。