你們要快快聽，慢慢的說，慢慢的動怒，因為人的怒氣，並不會成就上帝的義。

雅各書一章：19-20節

 

機警的處理

 

有一天，照顧一位八十幾歲的老太太（我們叫她老佛爺）。通常血液透析室的作法是家屬送患者到達後可以離開，透析過程中會有一位看護陪伴到2pm，之後再請家屬接手到透析結束、止血後再將患者帶回。

今天一如往常。看護2pm就離開了，但家屬仍未到來。因顧慮到老佛爺害怕獨自一人，就拿了手邊的工作到她床邊做。自從看護離開後，老佛爺就一直打哈欠，心裡猜想是否掉血壓了（如果掉血壓時通常會喊胃痛並頻頻打哈欠）；所以在30分鐘內共量了4次血壓，都很正常，也沒有聽到喊胃痛。為了預防血壓下降，就先調下UFR（脫水速率），以電子血壓計持續監測 。並聯絡家屬趕快趕過來。撥了水煮蛋餵食後見血壓還不錯，便繼續工作。果真過20分後血壓小掉至SBP：98mmHg，我將UFR歸零（表不調脫水）、幫她按撫胃部休息一下。5分鐘後血壓恢復正常，仍然不脫水維持休息狀態， 便趁空檔坐下來寫記錄。

 

進入緊張關係

 

沒一會兒時間 ，老佛爺開始吵鬧，一會兒要打電話給家人，一會兒要提早結束透析 。知道她是在鬧情緒。給予解釋完，預估安撫一陣子，家屬就會到，沒問題的。

誰知道，老佛爺難聽的話一直出口，甚至威脅「要死掉∼讓我糟糕」。搞得我情緒很煩躁。乾脆請醫師來當說客。沒想到醫師還未出現，我和她就已經槓上了。我回嘴說：「我願意幫您處理問題，但不表示您可以兇我，我並未做錯事，請不要對照顧您的護士小姐這麼兇。而且我也不吃這一套！」話一出口，馬上就後悔了。因為聖經說：「你們要快快聽，慢慢的說，慢慢的動怒，因為人的怒氣，並不會成就上帝的義。」（雅1:19-20）心想，應該有更適宜溝通方式才對。

 

祈求屬天的智慧

 

雖然這次衝突沒有導致醫療糾紛，但給了我很大的警惕。相信這樣類似事件，在臨床工作中，很多人都難免會遇到，就這次經驗瞭解護理人員的無奈，以及需戰戰兢兢面對工作中所接觸到的人事物的心情。求神把從祂而來的智慧賞賜給我們，讓我們學會拿捏說話技巧及學會適度表達情緒，符合聖經教誨「要靈巧像蛇，溫馴像鴿子」。