感謝上帝讓我成為一位基督徒護士，想到南丁格爾以及德蕾莎修女，她們終其一生的成就，已為我們護理界樹立良好的典範。護理是一種攻心的服務，也是一條祝福的道路…

 

保守己心

 

當初選擇護理是出於我的志願，因為它是最能貼近人與幫助人的職業，從事者必須認真且具備好的心腸。不知不覺，我從事這份工作已十餘年了，我發現要維持當初的那份熱忱，對病人保有良好的服務態度，而不被忙碌的工作影響，實屬不易。聖經說：「你要保守你心勝過保守一切，因為一生的果效是由心發出。」（箴4:23）面對職場，我對自己的期許是，無論對主管、工作夥伴或者病人，都能保有正面且積極的態度。

 

恢復專業與熱情的態度

 

之前還在學校讀書時，我常聽老師提及醫院中關於加護病房工作的種種，等自己也進入臨床，並且也在加護病房工作後，才真實體會到，病人能在自己的照護之下，乾乾淨淨與舒舒服服的入睡，是相當值得安慰與感恩的一件事。偶而遇到病人狀況危急，我不免跟著擔心，卻不忘記在工作中展現自信，並在態度上以尊重病人及家屬為優先，儘管事情不一定進行的順利，但我卻能在過程中逐漸累積經驗與成就感。

轉調門診後，記得我有好長一段時間不能適應，因為每天上班，我所面對是形形色色的病人和家屬。病人到門診就醫，所憑的第一印象往往是門診人員，而這第一印象象徵的是屏基的門面，於是，我告訴自己，若要留給病人好的第一印象，或者為屏基打造出色優質的門面，首要步驟須讓門診人員恢復對護理的熱情，不忘以溫柔的言語以及笑臉迎人，畢竟生病的人已經夠辛苦了，我們何忍再讓病人受氣呢！記得有句話說，「態度」將決定你的高度，我想我能做的，就是給予病人最好的態度與最專業的服務，如今我也已經領教到了。

 

從失誤中找回自信

 

經年的工作為我累積了許多酸甜苦辣的心情，最痛苦的經驗無非是當自己不被信任的時候。曾經有一位媽媽，帶著十個月大的孩子，來施打第八凝血因子，由於他們先前在其他醫院接受治療，如今是不想再舟車勞累，所以才就近醫療。初次來屏基，小孩對陌生的環境顯得格外焦躁不安，加上人工血管無法固定，因此我沒有為這孩子一次就施打成功，在一旁的媽媽看了隨即破口大罵：「為什麼會沒上，從來都沒有發生過這種情形，妳到底會不會打啊！不會打就不要打。」當下我感到非常地難過與不堪，但責任感驅使我要立刻請別的同事過來幫忙。事後想想，其實，我能夠了解那位媽媽護子心切的立場，於是，我再次向她道歉，而對方也流著淚對我訴說自己不是故意的。

我為此事感到有些害怕，並且也覺得很有壓力，因為知道他們日後還會再來，因此告訴自己一定要加油。後來，我請來同事為我壯膽，在為這孩子注射前，一定花時間先和小病人打招呼，幾次下來，我和這位媽媽也建立了信任感，於是我們的關係不再如先前般生硬，而是有更多的話題可說。

 

讓病人感動的護理服務

 

還有一次在門診服務時，我有一位女病人，因為一場大車禍，造成下肢癱瘓，由於下半身毫無知覺，因此必須長期用導尿管。起初，病人對於這樣的自己很不能接受，但最後她還是感謝上帝把她救活了，因為活著，現在才能夠看見可愛的小孫子。每次病人來診時，我都非常珍惜為她服務的時刻，在交談諮詢的過程中，我除了針對她提出關於泌尿道發炎、尿管有雜質或者飲食方面等的問題做回答以外，也會跟她提起小孫子，甚至陪她唱詩歌。有次病人還特意帶照片來和我分享，令我非常的感動！

在一次職場教育裡，我上了一堂關於「感動服務」的課程，說明護理的核心，正是要運用「同理心」。因為除了擁有專業的技術與能力，我們若能以敏銳的心去傾聽病人的需要，提供他們適時的服務，將有助於發展病人對醫院的信任，以及醫病的忠誠關係。並且此好的關係一定會良性循環下去，一方面除了讓病人感到貼心以外，另一方面也將幫助醫護人員在工作時更加的有信心。

 

一條祝福之路

 

感謝上帝讓我成為一位基督徒護士，想到南丁格爾以及德蕾莎修女，她們終其一生的成就，已為我們護理界樹立良好的典範。護理是一種攻心的服務，也是一條祝福的道路，也許有些地方我還不是做得很好，但我會繼續用正向積極的態度去面對與學習，除了希望在工作時有好的表現以外，自己也能成為護理職場的贏家。