四、護理人員能夠評值病人的需要是否被滿 足。當病人需要沒有被滿足時，護理人員應該再修正護理計劃，持續的去尋找解決病人問題的方法。

五、護理人員要能用特別的態度來與病人互 動，表現出關心、同感心、仁慈、善良，安慰支持病人及尊重病人的態度，若缺少這些成份，護理人員所做的只是完成例行的照護活動而已。而事實上，護理的人性關懷遠超過只是執行一些照顧活動。具有人性關懷的護理人員能夠用一種有友善憐憫的態度溫柔的對待病人，能夠給病人他們的名字，同時也能適當的稱呼病人，能了解病人並提供以病人為中心的照顧，非常有耐心的為病人解決問題，用正向的態度來協助病人，達到健康的目標。

病人所感受的關懷就是當護理人員為病人所做的能含括這些主題，就能表現出護理的人性關懷。護理人員從護理照護活動中能表示出他們對病人的關心（concern）、憐憫（compassion），努力付出（commitment）為病人解決問題的態度，博學的評估病人的需求，提供個別化的照顧計劃，選擇適合病人的護理措施，引導病人朝向健康而努力，當病人的需求無法滿足時，能加以修正護理計劃，採取另外的護理措施，直到解決病人的問題為止。

病人是我們最好的老師，從病人身上，護理人員學習到護理該朝什麼目標努力，該如何做才是最好的照顧。雖然以上這五個主題是Sherwood在1991年所提出的研究結果，參加的病人並不多，但這些觀點仍然有其參考的價值。當然隨著時代的變遷及健康照顧系統環境的改變，我們還可以發展更多的研究，並從不同的情境去了解病人對護理人性關懷的感受及看法，以建立更多的研究實證來引導護理人員執行人性的關懷實務。若把這些病人的觀點與Jean Watson關懷理論所提出的十項照護要素相比較，不難發現病人的觀點與理論學家的看法有相當程度的一致性，而護理的人性關懷在Watson的關懷理論中是發展得更為完全。所謂護理理論引導護理實務，Watson的十項照護要素很值得做為臨床護理實務的指引，而該如何去落實執行這人性關懷的十項照護要素於現今的臨床實務，更是值得護理人員去深思及努力的。

 

尋回護理的人性關懷

 

然而以目前健康照顧系統的環境，護理的人性關懷於臨床實務的執行可以說是面臨了極大的挑戰。現今的健康照顧系統環境，人力緊縮、節省成本，再加上疾病嚴重度日趨複雜，罹患威脅生命之疾病的人也愈來愈多，使得臨床工作的護理人員工作繁重，而沒有時間去執行人性的關懷，要不然就是對某些疾病的狀況無能為力。尤其當病人面臨著死亡的威脅時，單靠護理人員的支持與關懷可能無法滿足病患身心的需求，而藉由神的力量可以彌補這樣的缺失。現今醫療環境呈現的病人照護型態顯然是：醫生治療病人的疾病（Physicians cure the patient’s disease）；護理人員照顧病人（Nurses care the patients）；神治癒病人的身、心、靈（God heals the patients）。如此，才能提供病人身、心、靈的完整性照顧，促進其恢復健康之目標，或者是有尊嚴的面對疾病之未來挑戰。因此，要落實護理的人性關懷，除了一方面要教育護理人員認識人性關懷對疾病恢復的重要性以外，另外一方面則是要堅固護理人員對神的信仰，因為護理人員的信念、信仰與靈性的滋養將會影響著他們日常行為的表現。在忙碌繁雜的護理工作中，培養同理心去判斷病人最需要的是什麼；孕育博愛的胸襟去關懷、憐憫病人；這些都根源於他們平常的靈性生活。而靈性的充實是無法單單從家庭教育、學校教育或工作的訓練中獲得的，而是從個人體認神的生命而來，隨著我們能夠不斷汲取神豐富的生命，我們就不斷的被祂的愛所澆灌充滿，我們這個人也就不斷的成長、擴大、成熟，懂得去愛我們周遭的人。從靈修中可以培養護理人員人性利他的價值觀及助人的信念，建立信賴的人際關係，同時經由神的話與神的同在，也就更增加我們的信心及對生命的盼望。從許多有見證的基督徒身上，我們的確也見到這些美好的榜樣。有些教會會安排一些服侍來從事「關懷病人服侍」，例如三總團契在每個禮拜四和禮拜六都有關懷病友之探訪服侍，由三總駐院牧師吳之華帶領弟兄姊妹（大多數是三總的醫師及一些虔誠的基督徒所組成），到病房去探訪關懷病友，為他們禱告，求神祝福他們早日康復，並為病友獻唱詩歌，傾聽病友們敘述他們的痛苦與問題，並傳揚福音給病友。許多的病友在這樣的關懷扶持下，決志信主。有一些病友完成療程返家療養，而有些病友則在神的陪伴下走完他們生命的最後時刻，安息在救主的懷中。這是何等美好的服侍，這些弟兄姊妹的愛心的確是很令人感佩的。

值得我們警惕的則是現今護理服務的現況，人性關懷的缺乏使得服務品質降低。究其原因除了前文所敘述的之外，則是護理人員缺少了靈性的充實與滋養。護理的工作確實很辛苦，因此，護士特別需要先培養自己的靈性，才能去滋養他人。要找回護理的人性關懷除了教育護理人員，給予充足的護理人力之外，還必須迫切的為這些護士禱告，關心他們的靈修與信仰。在福音工作上，可以去關懷護理人員的信仰，可以將基督生命的豐富介紹給他們，可以為護理人員安排一個不論是輪值大夜、小夜或白班都可以參加的靈修聚會。藉由滋養護理人員的靈性，讓這些白衣天使除了具有專業的知識與技能外，還能夠提供病人靈性的關懷，也能將神生命的豐富與慈愛傳給病人，如同雲彩圍繞我們的弟兄姊妹一樣成為病友的明燈，照亮他們的生命，效法主耶穌幫助病患的精神，使病患的生命更加的豐富。

 

參考文獻