適逢中國人最重視節日之一的春節，在南臺灣卻發生了6.4級大地震。成大醫院責無旁貸地投入災難的救護，在這次的經歷中，我看見了成大人的友愛、自動自發與團結，在此分享筆者覺得做得好及感動的地方：

 

一、立即成立「緊急應變指揮中心」

 

結合醫療、行政及資訊等部門，於地震發生後3小時即成立；指揮中心內設置了網路、電腦、通訊等設備，建立完備之醫護人力、物資的資料，讓支援調度更有時效性，幫助第一線的醫療人員無後顧之憂的全力投入救治傷者。為了讓留守在緊急應變中心的人員得以掌握救災現場的狀況，於應變中心架設線上電視，讓大家可以看到電視台SNG的連線，達到適時調度及掌握。

 

二、組成金三角團隊

 

災害發生，搶救傷者是第一要務，但對震災受災者及家屬之關懷支持也須適時介入；所以結合護理師、社工師、心理師成立了金三角團隊，每天在醫院、現場關懷患者及家屬以提供心理創傷救援，並依其需求整合轉介、提供心理復健等，給予持續性、全方位的照護支持。團隊定期討論溝通訊息以落實「一患者一個管」，讓關愛持續，但同一患者不會被重複詢問相同的問題。結合網路資源編寫「關懷懶人包」，放置網路提供大家使用，以鼓勵民眾參與關懷行動。運用簡易的健康量表評估患者的心理狀態，邀請精神科醫師加入團隊，適時轉介醫療處置，以期身心達到安適的狀態。

 

三、單一窗口執行捐贈物資管理

 

院方每天都會收到來自全台送來的各類物資，為了讓物資充分的運用，沒有任何的浪費，指定社工室為統一窗口，醫療物資均妥善歸類，分送救援現場、醫院加護病房或一般病房使用。第一線的醫療人員若有任何缺少的物資，可以經由電話、網路通訊系統隨時與指揮中心連絡，以便能在最有效的時間內得到補給。

 

四、救災人員、醫療人員的關懷

 

在救災工作告一段落時，由精神部團隊舉辦多場次的舒壓團體，邀請救災的工作人員參加，透過有共同經驗人員的分享，使情緒得以抒發，也能得到經驗的整合及對工作的建議。

 

五、關懷醫療人員的子女

 

春節期間因醫療人員投入救災，讓孩子經歷一個極為不同的春節。為了試著將災害對其所帶來的震撼記憶，注入正面能量，護理部、精神部及成大行為醫學研究所共同舉辦了「我長大！歡欣祝福派對」親子活動，透過團康、說故事、親子活動等，讓家庭成員凝聚彼此的愛，了解到情感的力量，可以幫助人們度過任何災難。

 

我們都不希望有災難發生，但發生時，如何有效率的整合資源採取行動，是可以學習的，希望透過經驗的分享，可以更有策略的面對。（本文參考成功大學新聞中心資料，2016年5月28日於全國基督徒護理人員聯合禱告會分享）