【講員簡介】
Kumar博士在醫療保健和公共政策方面擁有超過45年的教學經驗，在過去30年她一直參與護理臨床和專業的發展。畢業於印度馬德拉斯大學護理學系，擁有美國愛荷華大學教學設計與技術碩士和教育心理學博士。她是NCFI的積極成員，曾任國際董事會前任主席，現任董事會成員，並擔任NCFI基督教護理研究所領導力發展主席，她曾在許多國家和NCFI國際會議上演講，Kamalini的使命是幫助基督徒護理人員如何將自己的信仰付諸實踐。
【演講內容摘譯】
我們的神是一位卓越的神，
祂呼召我們成為卓越的追隨者。
那麼，我們當如何活出卓越來榮耀神呢？
思考的藝術
我們多數人都沒意識到當今的新聞媒體對心靈，就像糖對我們的身體。我們已經停止對事件深入思考和帶有批判性。我們希望讀到的是即刻、戲劇性、且有感官聲效的，快速瀏覽後就移動到下一事件。我們沒有時間，真正的去消化這世界正在發生的事情。我們沒有瞭解到當今正發生的一些悲觀事情對我們是有影響的。被那麼多的資訊圍繞著，我們認為我們不能對它採取任何行動，認為我們只是一個人，對此無能為力。
然而，我們應該對周遭正發生的事情，做出不同於這世界的反應。我們應該停止抱怨正在發生的事，心存感激地觀看上帝會如何幫助我們。不要被困在認為我不能做任何事的思維裡，以致於對周遭正發生的事情無所作為。上帝定意要修復祂所創造的宇宙，至於我們—應該要幫助上帝恢復這些被造物回到應有的位置。
追求卓越，一直是股讓我們做得更好的動力
我們大多數人都希望在沒有危機和無痛癒合的情境中成長。事情發生時，我們要求迅速的解決，沒有去學到上帝藉此要我們學的東西；苦難是上帝用來磨亮祂寶石的。做一名卓越的護士意味著什麼？我們常會感受到沒有達到卓越，但我們當如何在工作上追求卓越呢？
當我們抱怨我們目前的情況時，
我們仍然在其中。
當我們在困境中讚美神，
祂把我們從這困境中提升出來。
以下是Myra E. Levine提到的卓越護理：
◇ 護理人員要有遵循道德的意願，在各個護理實務的面向上去執行它的責任。
◇ 護理人員是一種走入人們生命經驗的夥伴關係，在那裡彼此分享了一段短短的時光，但有時會戲劇性的在每位參與者心裡留下一個永遠的印記。
◇ 願意與病人一起進入他不能獨自面對的困境（情況），是一種道德責任的表現。
◇ 倫理的品質是一種評量卓越護理的方法。
倫理的責任與義務
◇ 倫理道德責任被解釋為一種存在的關係方式，它牽涉到一個人整合其內心的理想、價值和知識，形成一種內在指南針，並將它轉化為努力做好事情的一種動力。
◇ 基督徒的倫理道德責任是從以下行為中定義出的：勤奮工作、卓越的努力、誠實和堅定不移的正直、關心人的權利和福利、堅持品質和服務、有領導力—達到像基督樣式。簡言之，是因為他們不論在工作和生活上皆有基督的樣式。
當人們接觸到你時，是否認為他們是面對一位認識耶穌的人？如是，那麼就有卓越了。我們是不同於非基督徒的護理人員，因我們的所作所為是活在基督裡。
卓越的品質、服務和領導，可從結果、有效率和可靠性來看
卓越品質的模式（NLN, 2017）
◇ 理解臨床實務的理論基礎（而不是依樣畫葫蘆）
◇ 知道如何查詢、管理和使用資訊
◇ 對於模稜兩可、歧義和不確定性，能處之泰然
◇ 成為變革的領導者和代理人
◇ 具批判性思考和有效溝通的能力
◇ 能有效地處理衝突
◇ 能因應不斷變化的情境，包括科技發展。我認為卓越的人應該實務能力強、有同情心、能夠有效地溝通。我們在每天的實務上都如此行嗎？卓越的服務
在護理工作的卓越性有：
◇ 護理的核心功能是提供持續性的照護
◇ 護理人員的教導角色（如溝通、提供資訊），也被視為是重要的根本。
◇ 擬定和維持照護計畫（發展正確的護理系統）
◇ 擁有與護理介入措施有關的技術專長
◇ 聚焦在健康促進的能力
◇ 一份特別的責任，為社會中的弱勢者提供最佳的照顧（Heathrow Debate, 1994）
Dr. Kumer分享她個人的卓越行為指導清單，期許我們不管在何情況，都會堅持如此做。
◎ 會互相支援同事照顧病患
◎ 用開放、坦誠、尊重和直接的態度與人交流
◎ 全人呈現在病患和同事面前
◎ 對醫院裡發生的事都願負責
◎ 信賴人，並承認人性本善
◎ 信守對同事和病患的承諾
◎ 會對我們的工作、病患和同事展現讚賞及感激。
◎ 當人們抱怨的時候，我們傾聽並採取和行動
◎ 我們所做的，超出了工作上應該作的
◎ 能敞開心扉面對錯誤
如果我們這樣做，我們的服務將是卓越的。
卓越的領導力
卓越的領導力（by Alimo-Metcalfe, B., Alban-Metcalfe,2008）；一個領導者可從其個人特質上表現卓越，卓越領導的個人素質與核心價值是：
◇ 以聖經的標準行事（每天都在神的話語中，並以聖經的教導方式與人互動）
◇ 必須是誠實的（可公開且接受批評的）
◇ 保持一致（思想單純但不狹隘不公、做事精準且從頭到尾優先順序皆相同）
◇ 真誠（說出你的意思並做你所說的，但不要說三道四）你做事的動機是什麼？你是在為誰服務？我們每天活給一位觀眾看，我們的神就是這位觀眾。
卓越應當從神的眼光來看
誇口的，當指著主誇口（林前12：31）
◇ 上帝做祂的工作是卓越，當祂創造了世界，最終結果是“非常好的”。（你能這樣做嗎？）
◇ 上帝裝備每個人有特定的技能和能力，適合某種類型的工作。祂希望我們能使用我們的技能來完成祂造我們的目的。我們要全心全意地為祂服務（太22：37-38）。
◇ 基督徒在做他們自己的工作時，就像耶穌基督正在評估祂所作的努力。因為祂所作的，不是為人作的，乃是為主作的（弗6：5-8）。
◇ 基督徒被吩咐在所有的事情上都很討人喜歡，因為這樣做，可使基督的福音對同事有吸引力（提多2：8-10）。
卓越的自我檢視
可從下列幾點，檢視自我在護理崗位的卓越度？
1. 我在工作中，投入了什麼樣的照護品質？
2. 上帝會為我所做的工作，感到高興嗎？
3. 祂會對我「給病人的服務」或「與同事相處的結果」感到高興嗎？
4. 我對我所執行出的護理實務內容感到自豪嗎？
5. 若非，我該如何改進？把我們的工作做得卓越，是討神喜悅的。最後，Dr. Kumer引用John W. Gardner的話語與大家共勉：
卓越是把平凡的事，做得非凡地好
Excellence is doing ordinary things
extraordinarily well
【編按】本文是Kamalini Kumar在NCFI第12屆PACEA大會開幕式上的演講，此主題演講在界定生活和工作場所的卓越需要。闡述護理卓越的內容，包括卓越的質量、服務和領導能力；探索聖經中對生活和實踐卓越的理由。